Chính sách vận chuyển đổi trả

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các khách hàng ở xa vẫn có thể mua hàng đồng thời tiết kiệm chi phí giao hàng; Chợ Bốn Mùa đã điều chỉnh chính sách giao hàng với nhiều ưu đãi cho khách hàng. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 06/10/2021 cho đến khi có văn bản bổ sung hoặc thay thế, cụ thể như sau:

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Chính sách vận chuyển giao hàng

Chúng tôi thực hiện theo chính sách vận chuyển/giao nhận dưới đây.

– Chúng tôi hỗ trợ ship hàng ở các khu vực lân cận hoặc các tỉnh thành khác trên cả nước.

+ Chúng tôi cũng hỗ trợ giao hàng cho quý khách dự kiến trong vòng từ 2-5 ngày tùy địa hình và khoảng cách vận chuyển, sử dụng dịch vụ chuyển phát hàng hóa của các hãng chuyển phát có uy tín như Viettel Post, VN Post.

+ Nếu trong quá trình vận chuyển. Hàng hóa bị mất, thất lạc, móp méo, các chứng từ liên quan đến dịch vụ vận chuyển. Thì chúng tôi cam kết giải quyết tất cả các trường hợp lỗi phát sinh từ đơn vị chuyển phát hàng hóa . Và có trách nhiệm bồi thường hàng hóa khác tương đương.

+ Trong quá trình giao nhận, đơn vị giao hàng phải chịu trách nhiệm trong việc cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa, bao gồm hóa đơn bán hàng, cho khách hàng. Đơn vị giao hàng có trách nhiệm đảm bảo các chứng từ này được chuyển đến khách hàng cùng đơn hàng trong quá trình nhận hàng.

+ Chúng tôi đảm bảo việc chuyển phát hàng hóa cho quý khách tiện lợi và an toàn. chobonmua.com cam kết giải quyết tất cả các trường hợp lỗi phát sinh từ đơn vị chuyển phát hàng hóa. Yêu cầu duy nhất đối với quý khách là thông báo hoặc tuân thủ quy trình chuyển phát của chúng tôi. Xin liên hệ với số 089 66 22 089 – Quách Minh Thiện để biết thêm chi tiết.

+ Chúng tôi chấp nhận mọi hình thức thanh toán của khách hàng thông qua đơn vị chuyển phát. Quý khách thanh toán trước hoặc thanh toán sau khi nhận được hàng. (COD)

+ Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện nhầm thiếu, sản phẩm có lỗi xin vui lòng thông báo ngay theo số điện thoại 089 66 22 089 – Quách Minh Thiện để được trợ giúp, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay lập tức theo yêu cầu hoàn trả đổi sản phẩm của quý khách.

– Nếu quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng, hoặc không thể liên hệ để giao hàng đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

– Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch với quý khách. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên người nhận hàng không có mặt, chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn.

– Để kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình, quý khách vui lòng cung cấp cho bộ phận CSKH của chobonmua.com mã số đơn hàng đã được gửi cho khách hàng trong thư xác nhận. Hoặc quý khách có thể kiểm tra trên trang web của đơn vị vận chuyển tình trạng của đơn hàng

– Sau khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào vui lòng phản hồi ngay với bộ phận CSKH của chobonmua.com Để có thể phục vụ quý khách trong các trường hợp đổi trả hàng một cách nhanh nhất, xin quý khách lưu ý giữ lại phiếu giao nhận hàng và biên lai vận chuyển.

– Trong trường hợp đơn hàng giao đến muộn so với thời gian giao nhận quá 3 ngày quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline 089 66 22 089 – Quách Minh Thiện để hủy đơn hàng nhanh nhất có thể

2. Biểu phí và phạm vi giao hàng 

a. Dành cho các đơn hàng giá trị từ 300.000 VND trở lên

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Chợ Bốn Mùa chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
•  Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Chợ Bốn Mùa (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Chợ Bốn Mùa.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
• Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.
• Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo:  nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên Chợ Bốn Mùa tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Chợ Bốn Mùa hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Chợ Bốn Mùa nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

5. Quy định hoàn tiền

a. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

c. Thời gian xử lý

Chợ Bốn Mùa sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi Chợ Bốn Mùa nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), Chợ Bốn Mùa sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Chợ Bốn Mùa sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3 – 5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Chợ Bốn Mùa không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sản phảm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến cửa hàng Chợ Bốn Mùa.

Địa chỉ các cửa hàng Chợ Bốn Mùa:

21 Thảo Điền, P.Thảo Điền, Q. 2, TP HCM _ ĐT: 028 3519.1610
303 Nguyễn Văn Trỗi, P.1, Q.Tân Bình, TP HCM _ ĐT: 028 3842.1275

06 Nguyễn Thị Minh Khai P. Đa Kao, Q. 1, Tp.HCM _ ĐT: 028 3636.8325
Hotline: 0903.166.228